7月30日上午，市司法局党组书记、局长李金娥带队莅临市12345政务服务便民热线中心实地调研交流。调研组一行实地察看了热线受理大厅运行状态、坐席值守等整体情况，详细听取热线中心日常运行机制、诉求分类处置、跨部门协同办理等工作，全面了解热线整体运行效能。重点了解司法类工单处置工作，详细询问法律咨询、矛盾纠纷调处、行政执法投诉等重点领域工单的受理流程、办结时限、答复规范、难点堵点问题，对热线中心高效响应群众司法诉求、积极联动司法部门化解民生矛盾的工作成效给予充分肯定。

调研组指出，12345热线是倾听群众呼声、收集民意诉求的主阵地、主渠道，司法类诉求直接关系群众法治获得感、满意度，希望热线中心强化与司法行政部门联动对接，健全快速响应、协同处置、结果反馈、复盘提升的全链条工作机制，把矛盾化解在萌芽、把问题解决在基层。

下一步，市12345热线中心将以此次调研为契机，持续优化司法类诉求处置流程，夯实业务规范、提炼典型经验，不断深化与司法部门联动协作，高效回应群众法治需求，全力提升群众诉求办理质效，切实架起服务群众的"连心桥"。